CALIDAD CLIENTE

Proyectos a medida y valoración de la imagen real

evaluación de satisfacción

Gestionamos y controlamos la interpretación y contextualización de los datos obtenidos en encuestas de satisfacción de clientes.

Identificamos las preguntas clave que intervienen en la satisfacción del Cliente.

Los ponemos en relación con el estado de los procesos y con los KPIs ya existentes en la organización.

Creamos nuevos procesos de trabajo aportando valor añadido para el Cliente.

Presentamos los datos, información y conclusiones ante el personal de la organización evaluada con el objetivo de establecer un plan de acción.

Diseñamos un plan de acción que recoge las áreas de actuación y las mejores prácticas, adaptado a las características de la organización.

Llevamos a cabo el seguimiento del plan de acción mediante visitas y vigilamos su implantación.

gestión y auditorías campañas e incentivos

mejora de procesos

gestión y auditorías campañas e incentivos

Las organizaciones requieren de programas para estandarizar los procesos y acciones que se realizan en sus redes comerciales, para conseguir una correcta gestión interna, servicio prestado y satisfacción del cliente.

Nosotros identificamos dichos procesos, los desarrollamos y los implantamos en las redes comerciales. La implantación de los procesos no es el final, sino el punto de partida, pues la asimilación por la red no es total. F-Alternative contribuye a la implicación, formación y motivación de las personas involucradas.

Para consolidar estos procesos y ampliarlos en el futuro es necesario:

  • Evaluar el nivel de implantación de los procesos
  • Analizar desviaciones y debilidades
  • Impulsar la corrección de los incumplimientos y desviaciones

Siguiendo el esquema de mejora continua: planificar – hacer – revisar – actuar.

mystery

gestión y auditorías campañas e incentivos

mystery calling

gestión y auditorías campañas e incentivos

mystery shopper

gestión y auditorías campañas e incentivos

mystery web

Obtenemos una medición de la calidad y un conocimiento preciso de las características del servicio ofrecido por el establecimiento en las operaciones de venta y servicio mediante la metodología del “Cliente Misterioso”.

Los proyectos se desarrollan en el ámbito de la mejora de la experiencia del cliente y uno de sus objetivos principales es identificar y analizar áreas y aspectos a mejorar en las operaciones de venta y reparación llevadas a cabo por los establecimientos respecto a un “Servicio Excelente”.

Los clientes anónimos son profesionales, auditores, empleados de F-Alternative, que realizan la medición a través del análisis de desviaciones.

Nuestro cliente anónimo evalúa la operación efectuada por el establecimiento en función de sus expectativas de un “servicio excelente”, de los estándares de calidad de la marca, así como del conocimiento del sector y de la experiencia de multitud de mediciones de muy diferentes marcas.

F-Alternative ofrece el servicio integral de diseño, desarrollo, planificación, evaluación, proceso de datos, informes y análisis de resultados, mediante una aplicación informática específica y adaptable y accesible desde internet.

Desarrollamos los proyectos a medida y en permanente interacción con nuestros clientes. Diseñamos, ejecutamos y analizamos los resultados, incorporando sistemas de mejora. Si el proyecto requiere continuidad, lo encuadramos en el Sistema de Gestión más adecuado.