SATISFAÇÃO DE CLIENTES

Projectos à medida e valorização da imagem real

avaliação de satisfação

Gerimos e controlamos a interpretação e contextualização dos dados obtidos nos questionários de satisfação de clientes.

Identificamos as principais questões envolvidas na satisfação do cliente.

Relacionamos os mesmos com o estado dos processos e com os KPIs existentes na organização.

Criamos novos processos de trabalho, trazendo valor acrescentado para o cliente.

Apresentamos os dados, informação e conclusões perante os colaboradores da organização avaliada com o objectivo de estabelecer um plano de acção.

Projectamos um plano de acção que abranja as áreas de actuação e as melhores práticas, adaptando-as às características da organização.

Efectuamos o seguimento do plano de acção mediante visitas e controlamos a sua implementação.

Avaliação de satisfação

melhoria de processos

melhoria de processos

As organizações exigem programas para regularizar os processos e acções que se realizam nas suas redes comerciais, para conseguir uma gestão interna correcta, serviço prestado e satisfação de clientes.

Nós identificamos esses processos, desenvolvemos e os implementamos nas redes comerciais. A implementação dos processos não é o final, mas o ponto de partida, pois a assimilação pela rede não é total. A F-Alternative contribui para o envolvimento, a formação e motivação das pessoas envolvidas.

Para consolidar os processos e os estender no futuro é necessário:

  • Avaliar o nível de implementação dos processos
  • Analisar os desvios e as fragilidades
  • Impulsionar à correcção dos incumprimentos e desvios

Seguindo o esquema de melhoria contínua: planear - fazer - rever - actuar.

mystery

mystery calling

mystery calling

mystery shopper

mystery shopper

mystery web

mystery web

Obtemos uma valoração da satisfação e um conhecimento preciso das características do serviço disponibilizado pela empresa nas operações de venda e serviço mediante o método do “Cliente Mistério”.

Os projectos desenvolvem-se com o âmbito da melhoria da experiência do cliente e um dos seus objectivos principais é identificar e analisar as áreas e os aspectos a melhorar nas operações de venda e reparação realizadas pela empresa relacionada com um “Serviço de Excelência”.

Os clientes mistério são profissionais, auditores, colaboradores da F-Alternative, que realizam a medição através da análise de desvios.

O nosso cliente mistério avalia a operação efectuada pela empresa em função da expectativa de um “serviço de excelência”, dos standards de qualidade da marca, assim como o conhecimento do sector e da experiência de múltiplas medições de marcas muito diferentes.

F-Alternative oferece um serviço integral de projecto, desenvolvimento, planificação, avaliação, processamento de dados, informação e análise de resultados, mediante uma aplicação informática específica, adaptável e acessível pela internet.

Desenvolvemos os projectos à medida e em permanente interacção com os nossos clientes. Desenvolvemos os projectos à medida e em permanente interacção com os nossos clientes. Desenhamos, executamos e analisamos os resultados, incorporando sistemas de melhoria. Se o projecto requerer continuidade, enquadramo-lo no Sistema de Gestão mais adequado.